Een onderzoek naar de aanpak, door de gemeente Utrecht, van overlast in de openbare ruimte.

De Rekenkamer Utrecht deed onderzoek naar de uitvoering van toezicht- en handhavingstaken door de gemeentelijke organisatie Vergunningen, Toezicht en Handhaving (VTH). We keken naar de aanpak van overlast op straat, zoals fout parkeren, verkeerd aangeboden afval, graffiti en kleine verkeersovertredingen.

Conclusie: de kwaliteit van handhaving in Utrecht staat onder druk. De capaciteit van VTH is onvoldoende om het groeiende aantal meldingen van overlast aan te kunnen. Dit komt onder ander door starre en verkokerde budgetten en het vertrek van ervaren medewerkers. De organisatie trekt daarmee een niet vol te houden wissel op zichzelf.

Onze aanbeveling? Koppel de budgetten voor toezicht en handhaving aan veranderingen in de stad en het aantal meldingen van overlast. VTH kan ook meer leren van melders van overlast en hun feedback over de afhandeling van meldingen. We raden aan om klanttevredenheidsonderzoeken beter te gebruiken om deze feedback te verzamelen en te benutten.

In hoeverre is de aanpak door VTH THOR van meldingen over fysieke overlast in de openbare ruimte effectief en in welke mate hebben organisatorische, personele en budgettaire kaders invloed op deze effectiviteit?