Wat doet de gemeente Almere om toegankelijk te zijn voor alle inwoners? Ook degene die moeite hebben met informatie vinden, lezen en begrijpen? En hebben die inspanningen effect? Daar heeft de Rekenkamer Almere onderzoek naar gedaan samen met inwoners en onafhankelijke cliëntenondersteuners die hun ervaringen deelden en/of zelf onderzoek deden naar de toegankelijkheid van de dienstverlening.

Uit het onderzoek blijkt dat er al heel veel goed gaat in de gemeente Almere. De gemeente zet de inwoners centraal en gebruikt hun ervaringen ook om de dienstverlening continu te verbeteren. Bij persoonlijk contact met een medewerker van de gemeente, voelen mensen zich ook al snel goed geholpen.

Natuurlijk zijn er ook verbeterpunten. De negen aanbevelingen uit het onderzoek zijn gericht op beleid en uitvoering. Soms heel praktisch en concreet (zoals de aanbeveling om meer prioriteit aan de website te geven) en soms wat meer gericht op hoe je als gemeente samenwerkt met inwoners en andere organisaties om ervoor te zorgen dat iedereen eenvoudig hulp of antwoorden krijgt.

Hoofdvraag: Is de dienstverlening van de gemeente Almere toegankelijk voor mensen die moeite hebben met informatie vinden, lezen en begrijpen?

Dit is uitgewerkt in de volgende hoofdstukken:
1. Wat is volgens de gemeente Almere goede dienstverlening?
2. Hoe leert de gemeente van de ervaringen van inwoners?
3. Wat weten we over de ervaringen van inwoners in het algemeen?
4. Wat zijn de ervaringen van inwoners met moeite om informatie te vinden, lezen en begrijpen?
5. Wat kan de gemeente Almere leren van ervaringen van inwoners met moeite om informatie te vinden, lezen en begrijpen?