De gemeente heeft de afgelopen jaren hard heeft gewerkt aan het verbeteren van de afhandeling van meldingen openbare ruimte. De basis is dan ook op orde. Inwoners kunnen via allerlei kanalen makkelijk een melding doen. Vrijwel alle inwoners die de rekenkamer hierover bevroeg, wisten dat ze zaken kunnen melden en hoe ze dat kunnen doen.
Intern zijn er goede afspraken om te zorgen dat meldingen snel op de juiste plek terecht komen. Meldingen die via het online meldformulier worden gedaan, zijn voor de gemeente het makkelijkst en het snelst te verwerken. Daarom raadt de rekenkamer het college aan het gebruik van het meldformulier te stimuleren.

Verdere verbeteringen zijn nodig en mogelijk. Veel melders zijn onteveden over de terugkoppeling over wat er met hun melding gebeurt. Een bericht dat een melding is afgehandeld betekent niet altijd dat het gemelde probleem daadwerkelijk is opgelost. Soms betekent een bericht het alleen dat een aannemer te horen heeft gekregen dat hij iets moet doen. Het kan dan nog best een tijd duren voordat er daadwerkelijk iets gebeurt. Dat is onduidelijk en veroorzaakt onvrede bij de melders.
Binnen de gemeente is de verantwoordelijkheid voor de afhandeling van meldingen versnipperd. Ook zou de gemeente meer lessen kunnen trekken uit de het algemene beeld dat de meldingen geven. Dan zouden bijvoorbeeld onderhoudsplanningen bijgesteld kunnen worden op basis van opgedane ervaringen. Zo kunnen terugkerende meldingen worden voorkomen.

Stelt de gemeente IJsselstein inwoners voldoende in staat een melding openbare ruimte in te dienen; is de behandeling van de meldingen klantgericht en draagt deze bij aan de leefomgeving; en leert de gemeente van de ingediende meldingen en de klanttevredenheid?