Het onderzoek gaat over de afhandeling van klachten, bezwaren en meldingen openbare ruimte door de gemeente Lopik en de daaraan verbonden partijen Afvalverwijdering Utrecht (AVU), GGD Regio Utrecht (GGRrU), Regionale Uitvoeringsdienst Utrecht (RUD) en Werk en Inkomen Lekstroom (WIL). Doel van het onderzoek is de gemeenteraad inzicht te verschaffen in de organisatie en werking van deze processen, de sterke en zwakke punten daarvan in kaart te brengen en aanbevelingen te doen ter verbetering.
Gekeken is naar de toegankelijkheid van de (informatie over de) procedures op de websites van de betrokken organisaties. Daarnaast is een documentstudie uitgevoerd waarvan de opbrengst is aangevuld met interviews. De bevindingen zijn getoetst aan de hand van vooraf opgestelde normen.
Het onderzoek levert het beeld op van een dienstverlenende gemeente die klachten, bezwaren en meldingen graag snel en informeel oplost. Ten aanzien van de informatievoorziening over en digitale toegankelijkheid van de gemeentelijke klachtenprocedure is er sprake van eenvoudig te verhelpen tekortkomingen. Ernstiger en structurele tekortkomingen ziet de rekenkamer als het gaat om de bezwaarschriftenprocedure bij de gemeente. Het advies luidt om deze zo snel mogelijk te verhelpen en daarover de raad op korte termijn te informeren met een plan van aanpak. Wat betreft de verbonden partijen is er vooral voor de RUD werk te doen om de inrichting en afhandeling van klachten in de zin van de Awb te verbeteren.

De hoofdvraag luidt: In hoeverre stelt de gemeente Lopik inwoners in staat een klacht, bezwaar of melding in te dienen, is de behandeling hiervan zorgvuldig en dienstverlenend en leert de gemeente van de ingediende klachten, bezwaren en meldingen?