Auteur: 50034

Digitale dienstverlening door overheden en door gemeenschappelijke regelingen is sterk in ontwikkeling en neemt een steeds belangrijker rol in. De – ontwikkeling van de – doeltreffendheid van de digitale dienstverlening van de drie SED gemeenten en van drie gemeenschappelijke regelingen is onderzocht. Daarbij is gekeken vanuit de invalshoeken van de gebruikers (inwoners en ondernemers) en van de raden. Vier belangrijke onderdelen in het onderzoek zijn: kaders en beleid, producten en servicenormen, ervaringen van gebruikers en leren & verbeteren vanuit de rol van de raden.

Raadsleden in Wassenaar, Voorschoten, Oegstgeest en Leidschendam-Voorburg worden overstelpt met informatie. Daarom is het bepalen van de hoofdlijnen van het beleid vaak een worsteling.

De Rekenkamercommissie begrijpt deze worsteling en doet de volgende verbetersuggesties:

• neem vaker het initiatief om de kaderstellende rol in te vullen bij de ontwikkeling van nieuw beleid en bij het bijstellen van bestaand beleid;
• verzoek de griffie om documenten tijdig aan te leveren en vermeld belangrijke kaderstellende momenten op een jaarkalender;
• verzoek de griffie om documenten te voorzien van een korte oplegnotities waarin vermeld staat welke documenten van belang zijn bij een kaderstellend debat;
• verzoek de griffie bij documenten aan te geven welke onderdelen/passages belangrijk zijn bij een kaderstellend debat.

Verder zijn raadsleden in Oegstgeest en Leidschendam-Voorburg gebaat bij een gebruikersvriendelijker raadsinformatiesysteem.

WVOLV: Wassenaar, Voorschoten, Oegstgeest, Leidschendam-Voorburg