Waarom dit rekenkameronderzoek naar de digitale dienstverlening?
In 2021 heeft de gemeente Wageningen het dienstverleningsconcept
‘Wageningse dienstverlening- Hierop kunt u rekenen’ omarmd. Doel van het
concept was:
1. duidelijk maken aan inwoners, ondernemers, bestuur en ambtelijke
organisatie wat de accenten in de Wageningse dienstverlening zijn EN wat
er verbeterd gaat worden;
2. richting geven aan de plannen en projecten die de gemeente doet om de
dienstverlening te verbeteren.
De focus van het rekenkameronderzoek ligt bij de digitale dienstverlening, omdat
met name hier veel ontwikkelingen plaatsvinden en vraagstukken liggen waarop
een gemeente moet inspelen. Denk hierbij aan onder andere technologische
ontwikkelingen, wettelijke eisen en richtlijnen, de toegankelijkheid en
gebruiksvriendelijkheid van de digitale systemen, de aansluiting op andere
vormen van dienstverlening.