De Rekenkamercommissie Nieuwegein heeft besloten om twee onderzoeken te doen. Een
onderzoek naar de Meldingen Openbare Ruimte (MOR) en een onderzoek naar Bezwaar en
Beroep; twee belangrijke kanalen waarmee de inwoner in contact kan komen met de gemeente,
dan wel onvrede kan uiten. De Rekenkamercommissie wil met deze twee onderzoeken inzicht
krijgen in op welke wijze inwoners een MOR-melding kunnen doen of een bezwaarschrift
kunnen indienen en hoe de gemeente hiermee omgaat. De onderzoeken gaan tevens in op de
vraag hoe de gemeente de meldingen/bezwaren vervolgens oppakt, en in hoeverre dit alles
geanalyseerd wordt dan wel tot verbetering van de (interne) processen heeft geleid. Oftewel, is
er sprake van een cyclus van leren en verbeteren?
Voor beide onderzoeken is dezelfde opzet aangehouden. Waar mogelijk zijn in de conclusies en
aanbevelingen een referentie naar het andere onderzoek gemaakt.