In 2024 heeft de rekenkamer onderzoek gedaan naar het aanbod, de kwaliteit en de toegankelijkheid van de digitale dienstverlening in Woudenberg. De website en documenten zijn bestudeerd, er zijn interviews gehouden met ambtenaren en de portefeuillehouder en er is een enquête onder inwoners uitgevoerd. Ook zijn inwoners berokken in een gebruikersonderzoek en er is een mystery e-mail onderzoek uitgevoerd.
Uit het onderzoek blijkt dat de ambtelijke organisatie van de gemeente Woudenberg aandacht heeft voor het verbeteren van de digitale dienstverlening. De organisatie doet wat mogelijk is met de beschikbare capaciteit en middelen en is voortdurend bezig met het doorvoeren van verbeteringen. Zo worden de verbeterpunten uit de tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoeken opgepakt en uitgevoerd. Ook is de gemeente continu bezig met het verbeteren van de website. Dat is overigens ook nodig, want uit het rekenkameronderzoek blijkt dat deze op diverse punten kan worden verbeterd.
De acties van de organisatie zijn echter vooral signaal gestuurd en niet gericht op het realiseren van doelen. De gemeente Woudenberg heeft namelijk geen actueel beleidskader voor de uitvoering van de digitale dienstverlening. Hierdoor is onduidelijk wat de doelen en de ambities van de gemeente zijn op dit gebied. En het is niet goed vast te stellen of de ambtelijke organisatie met de goede dingen bezig is.
De rekenkamer doet zes concrete aanbevelingen om de digitale dienstverlening te verbeteren.

In hoeverre is de digitale dienstverlening in Woudenberg doeltreffend en toegankelijk en voldoet deze aan landelijke wet- en regelgeving en lokaal beleid?