Handreiking Klachtenbehandeling door decentrale rekenkamers

Hoe ga je als rekenkamer zorgvuldig en professioneel om met klachten? De nieuwe handreiking Klachtenbehandeling door decentrale rekenkamers biedt praktische ondersteuning bij het behandelen van klachten en bij het opstellen of verbeteren van een klachtenregeling.

De handreiking gaat onder meer in op het onderscheid tussen klachten en andere vormen van onvrede, formele en informele klachtbehandeling en complex klaaggedrag. Ook is een model klachtenregeling opgenomen die rekenkamers kunnen gebruiken en aanpassen aan hun eigen situatie.