Het Rekenkameronderzoek naar de digitale dienstverlening van de gemeente Neder-Betuwe laat zien dat inwoners over het algemeen tevreden zijn over de dienstverlening. Zij waarderen de bereikbaarheid van de gemeente, de klantvriendelijke houding van medewerkers en de mogelijkheid om persoonlijk contact te krijgen wanneer digitale processen niet voldoende aansluiten op hun behoeften.

Tegelijkertijd constateert de Rekenkamer dat de organisatie achter de schermen kwetsbaar is. Hoewel er een visie op dienstverlening bestaat, ontbreekt een concrete uitvoeringsagenda met duidelijke doelen en prioriteiten. Ook voldoet de gemeente nog niet volledig aan de wettelijke eisen voor digitale toegankelijkheid en elektronische dienstverlening.

Daarnaast is kennis van belangrijke systemen soms afhankelijk van een beperkt aantal medewerkers, wat risico’s oplevert voor de continuïteit. Digitale formulieren en achterliggende systemen zijn niet altijd goed gekoppeld, waardoor gegevens regelmatig handmatig moeten worden verwerkt.

Verder ontbreekt voldoende monitoring van prestaties, doorlooptijden en klanttevredenheid. Daardoor is het lastig om de kwaliteit van de dienstverlening goed te beoordelen en gericht te verbeteren.

De Rekenkamer adviseert daarom te investeren in toegankelijkheid, betere systeemintegratie, minder organisatorische kwetsbaarheid en structurele monitoring. Het college onderschrijft deze aanbevelingen grotendeels en wil hier in 2026 en 2027 uitvoering aan geven.

“Hoe heeft de gemeente Neder-Betuwe haar digitale dienstverlening ingericht en in hoeverre is deze doeltreffend en toegankelijk voor inwoners?”