De rekenkamer wil inzichtelijk maken waar de gemeente Oosterhout staat op het gebied van
digitale dienstverlening en of er eventuele verbeterpunten zijn. De rekenkamer heeft de focus
op de gebruikers gelegd in de centrale onderzoeksvragen:
1. Hoe beoordelen inwoners, ondernemers en organisaties de vindbaarheid en kwaliteit
van specifieke informatie over digitale dienstverlening op de website van de
gemeente Oosterhout?
2. Welke verwachtingen hebben inwoners, ondernemers en organisaties over de
specifieke digitale dienstverlening van de gemeente?

De rekenkamer heeft naar de digitale dienstverlening van de gemeente Oosterhout gekeken
vanuit de invalshoeken beleid, uitvoering en ervaring. Per invalshoek zijn deelvragen
geformuleerd. Voor het beantwoorden van de vragen zijn beleidsdocumenten geanalyseerd
en interviews gehouden. Voor het inzichtelijk maken van de ervaringen van gebruikers zijn
‘digitale klantreizen’ uitgevoerd. Tijdens deze klantreizen hebben acht inwoners enkele taken
op de website van de gemeente Oosterhout uitgevoerd.

Het is niet mogelijk om alle producten en diensten van de gemeente te onderzoeken. De
scope van dit rekenkameronderzoek is daarom beperkt tot vijf producten en diensten.