Rekenkamer Utrecht deed onderzoek naar de mate waarin het de gemeente Utrecht lukt om voor gebruikers van hulp bij het huishouden schone en leefbare woningen te realiseren. De centrale onderzoeksvraag luidt: ‘In hoeverre is de gemeente Utrecht er sinds 2016 in geslaagd om voor Utrechters met een indicatie voor hulp bij het huishouden een schoon en leefbaar huis te realiseren?’
Wij concluderen dat ondanks de vele veranderingen de tevredenheid onder cliënten over de geboden ondersteuning hoog is. Zo gaf in 2016 slechts 51% van de cliënten aan er met het aantal beschikbare ondersteuningsuren in te slagen om het huis schoon en leefbaar te houden. In 2025 is dit voor 78% van de cliënten het geval. Hiermee is de voorziening doeltreffend. Maar het is de gemeente de afgelopen jaren niet gelukt om nieuwe cliënten op tijd te ondersteunen. Honderden cliënten kwamen op een wachtlijst te staan.
En ondanks de tevredenheid is bij een deel van de Utrechtse cliënten specifieke knelpunten zichtbaar. In sommige gevallen gaat het om knelpunten die ook in 2016 al zichtbaar waren. In andere gevallen gaat het om nieuwe knelpunten. We doen zes aanbevelingen om de uitvoering van hulp bij het huishouden verder te verbeteren, waaronder: Geef in de beschikking als gemeente aan op hoeveel uren ondersteuning een cliënt exact recht heeft, Lever meer maatwerk aan de cliënten die niet de uren krijgen waar zij recht op hebben,
Bied trainingen en structurele tijd voor de signaleringsfunctie van zorghulpen.

In hoeverre is de gemeente Utrecht er sinds 2016 in geslaagd om voor Utrechters met een indicatie voor hulp bij het huishouden een schoon en leefbaar huis te realiseren?